NORO - FAQs
Bestellung & Onlineshop
Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung des Onlineshops?
Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung des Onlineshops?
Für die Nutzung des Onlineshops ist ein Benutzerkonto (Kundenanlage in unserem ERP‑System) zwingend erforderlich.
- Bestehende Kunden, denen bereits eine Kundennummer zugewiesen wurde, können sich direkt anmelden und sofort bestellen. Eine separate Registrierung ist nicht notwendig.
- Neue Kunden müssen sich zuvor registrieren bzw. ein Kundenkonto anlegen lassen.
Wichtiger Hinweis:
Für eine reibungslose Nutzung des Shops empfehlen wir die Verwendung einer personalisierten E‑Mail‑Adresse.
Die Nutzung von Sammel‑/Funktionsadressen wie info@ o. Ä. kann systembedingt zu Einschränkungen führen.
Warum muss ich nach dem Login einen Standort auswählen?
Warum muss ich nach dem Login einen Standort auswählen?
Wenn Ihrem Benutzerkonto bzw. Ihrem Unternehmen mehrere Standorte (Lieferadressen) zugeordnet sind, wählen Sie direkt nach dem Login den gewünschten Standort aus. Diese Auswahl legt fest, an welche Adresse Ihre Bestellung geliefert wird.
Sollten Sie versehentlich den falschen Standort wählen, ist das kein Problem: Die Lieferadresse kann jederzeit während des Einkaufs im Kundenkonto sowie spätestens im Checkout/an der Kasse angepasst werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Onlineshop?
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Onlineshop?
Es gelten grundsätzlich die bereits vereinbarten und Ihnen als Bestandskunde bekannten Zahlungsbedingungen und sonstigen Konditionen.
Neukunden erhalten ihre Zahlungsmöglichkeit sowie alle sonstigen Konditionen im Rahmen der Neukundenanlage bzw. nach erfolgreicher Prüfung durch unser Team.
Kann ich den Onlineshop auch als Privatperson nutzen?
Kann ich den Onlineshop auch als Privatperson nutzen?
Leider ist eine Bestellung als Privatkunde nicht möglich. Bei unserem Onlineshop handelt es sich um einen reinen B2B‑Shop (Business‑to‑Business), der ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung steht.
Wie kann ich ein individuelles Angebot anfragen?
Wie kann ich ein individuelles Angebot anfragen?
Melden Sie sich dazu gerne bei unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Ich finde ein Produkt im Onlineshop nicht – was kann ich tun?
Ich finde ein Produkt im Onlineshop nicht – was kann ich tun?
Zur Produktsuche oder für einen Überblick über unser aktuelles Sortiment können Sie auch unseren aktuellen Katalog nutzen.
Haben Sie im Katalog die Artikelnummer des gewünschten Produkts gefunden, können Sie diese einfach in die Suchmaske des Onlineshops eingeben, um das Produkt schnell und direkt aufzurufen.
Sollten Sie das gewünschte Produkt dennoch nicht finden, steht Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner aus unserem Vertriebsteam gerne unterstützend zur Verfügung.
Kann ich im Onlineshop Sonderanfertigungen anfragen?
Kann ich im Onlineshop Sonderanfertigungen anfragen?
Leider ist das nicht möglich. Sonderanfertigungen/Sonderbauteile können nur über unsere Vertriebsabteilung in Auftrag gegeben bzw. als Anfrage gestellt werden.
Kann ich weiterhin per Telefon oder Mail bestellen?
Kann ich weiterhin per Telefon oder Mail bestellen?
Ja, insbesondere in den Fällen, die unser Online‑Shop nicht abdecken kann – beispielsweise bei kundenspezifischen Sonderbauteilen – bitten wir Sie, sich wie gewohnt an Ihren zuständigen Key Account Manager zu wenden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der aktuellen Verfügbarkeit einzelner Produkte, dem Bestellvolumen sowie der gewählten Versandart und dem Versanddienstleister. Eine pauschale Lieferzeit ab Auftragserteilung lässt sich daher nur eingeschränkt angeben.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Lieferzeit etwa 1 bis 2 Wochen. In Ausnahmefällen kann diese auf bis zu 3 Wochen variieren.
Welche Versanddienstleister nutzt NORO?
Welche Versanddienstleister nutzt NORO?
Wir arbeiten mit ausgewählten Versanddienstleistern zusammen, darunter Dachser, DB Schenker und DPD.
Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt abhängig von Art und Umfang Ihrer Bestellung.
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
An der Kasse/im Checkout haben Sie die Wahl zwischen folgenden Versandoptionen:
- Versand durch NORO, oder
- Abholung durch Ihre eigene Spedition bzw. Ihren Paketdienstleister
Die Auswahl erfolgt auf Basis der Incoterms® 2020 (z.B. DAP, FCA).
Sollten Sie einen abweichenden Incoterm wünschen, der im Shop nicht auswählbar ist, können Sie Ihren Wunsch einfach im Kommentarfeld angeben.
Versendet NORO auch ins Ausland?
Versendet NORO auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch ins Ausland.
Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland sowie gewählter Versandart variieren. Je nach Anforderung kann der Versand beispielsweise auch per Luft- oder Seefracht erfolgen. Bei Seefracht stellen wir eine seetüchtige Verpackung sicher.
Die Angabe zur gewünschten Versandart kann an der Kasse/im Checkout über das Kommentarfeld angeben werden.
Ist eine Expresslieferung möglich?
Ist eine Expresslieferung möglich?
Ja, eine Expresslieferung ist möglich. Bitte beachten Sie, dass diese je nach Bestellung und Lieferort individuell abgestimmt wird.
Wenn Sie eine Expresslieferung wünschen, können Sie dies an der Kasse/im Checkout über das Kommentarfeld Ihrer Bestellung angeben.
Kundenservice & Kontakt
Wie erhalte ich technischen Support?
Wie erhalte ich technischen Support?
Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, können Sie sich direkt an Ihren zuständigen Key Account Manager wenden.
Andernfalls empfehlen wir die erste Kontaktaufnahme über unsere zentrale Anlaufstelle, von wo aus Ihr Anliegen entsprechend weitergeleitet wird:
- Fon +49 5446 20636-0
- Mail info@noro-rohre.de
Kann ich mich telefonisch beraten lassen?
Kann ich mich telefonisch beraten lassen?
Ja, eine telefonische Beratung ist möglich.
Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Andernfalls empfehlen wir die erste Kontaktaufnahme über unsere zentrale Anlaufstelle, über die Ihr Anliegen entsprechend koordiniert wird:
- Fon +49 5446 20636-0
- Mail info@noro-rohre.de
Gibt es Vertriebspartner in meiner Region und an wen kann ich mich wenden?
Gibt es Vertriebspartner in meiner Region und an wen kann ich mich wenden?
In ausgewählten Ländern und Regionen arbeiten wir mit autorisierten Vertriebspartnern zusammen, die unsere Produkte vor Ort betreuen.
Die komplette Bestellabwicklung — von der Beratung bis zur Lieferung — erfolgt in diesen Fällen ausschließlich über den zuständigen Vertriebspartner. Eine Bestellung über unseren Online-Shop ist für diese Regionen daher leider nicht möglich.
Bitte kontaktieren Sie den für Ihr Land zuständigen Vertriebspartner. Dieser unterstützt Sie gerne bei Ihrer Anfrage und begleitet Sie durch den gesamten Bestellprozess.